Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
We willen dat je blij bent met je HeelRest-zolen. Ben je dat niet, dan lossen we het samen op. Hieronder lees je precies hoe retourneren en terugbetalen werkt.
1. 30 dagen op proef
Je krijgt 30 dagen de tijd om HeelRest rustig uit te proberen, gerekend vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt. Ben je niet tevreden? Dan krijg je je geld terug. Dat geldt ook als je de zolen al hebt gedragen of op maat hebt geknipt.
Zo werkt het:
- Stuur ons binnen 30 dagen na ontvangst een e-mail via support@heelrest.com. Vermeld je naam, je ordernummer en welke paren je wilt retourneren.
- Je ontvangt van ons een bevestiging met de retourinstructies.
- Stuur de zolen binnen 14 dagen na onze bevestiging terug naar het retouradres hieronder. Doe er een briefje met je ordernummer bij.
- Zodra we je retour hebben ontvangen, betalen we je binnen 14 dagen terug.
- De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening. Bewaar je verzendbewijs, bij voorkeur met track & trace, tot je je geld terug hebt.
- Je kunt ook een deel van je bestelling terugsturen. Heb je een bundel gekocht, dan krijg je het bedrag terug dat je voor de teruggestuurde paren hebt betaald. De bundelkorting is daarbij over alle paren verdeeld.
- We betalen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.
2. Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)
Naast onze 30 dagen proef heb je altijd het wettelijke herroepingsrecht. Je mag je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen ontbinden.
- Laat ons binnen 14 dagen na ontvangst weten dat je de aankoop wilt herroepen. Dat kan per e-mail via support@heelrest.com of met het modelformulier hieronder.
- Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug naar het retouradres hieronder.
- We betalen het aankoopbedrag binnen 14 dagen na je melding terug, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten als je de hele bestelling terugstuurt. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je aantoont dat je het hebt teruggestuurd.
- De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening.
3. Beschadigd of verkeerd product ontvangen
Is je bestelling beschadigd, of heb je iets anders ontvangen dan je hebt besteld? Stuur ons dan binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail met je ordernummer en een foto. We zorgen kosteloos voor een vervanging of terugbetaling. In dit geval betaal je geen retourkosten.
4. Verkeerde maat
De zolen zijn aan de teenkant op maat te knippen, dus een iets te grote maat past bijna altijd. Past het toch niet? Dan kun je gebruikmaken van de 30 dagen proef en een andere maat bestellen.
Retouradres
HeelRest
Laan van Duurzaamheid 69
3824DZ, Amersfoort
Nederland
Stuur nooit iets terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Zo kunnen we je retour snel koppelen aan je bestelling.
Contact
E-mail: support@heelrest.com