Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 30-09-2026
Artikel 1: Wie zijn wij
HeelRest
Laan van Duurzaamheid 69, 3824DZ, Amersfoort, Nederland
E-mail: support@heelrest.com
KvK-nummer: 91148936
Btw-nummer: NL004869197B57
Artikel 2: Wanneer gelden deze voorwaarden
- Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van HeelRest en voor elke bestelling die je plaatst via onze webwinkel.
- Door een bestelling te plaatsen ga je akkoord met deze voorwaarden. Je kunt ze altijd bekijken, opslaan en printen via onze website.
- Als een bepaling in deze voorwaarden ongeldig is, blijven de overige bepalingen gewoon van kracht.
Artikel 3: Het aanbod
- We beschrijven onze producten zo duidelijk en eerlijk mogelijk. Foto's geven een goede indruk van het product, maar kleine verschillen in kleur of uitvoering zijn mogelijk.
- Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod, zoals een duidelijk verkeerde prijs, binden ons niet.
- Onze aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt.
Artikel 4: De overeenkomst
- De overeenkomst komt tot stand zodra je je bestelling hebt geplaatst en betaald. Je ontvangt daarvan een bevestiging per e-mail.
- We mogen een bestelling weigeren of annuleren als daar een gegronde reden voor is, bijvoorbeeld bij vermoeden van fraude. Heb je al betaald, dan krijg je het volledige bedrag terug.
Artikel 5: Prijzen en betalen
- Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw.
- Verzendkosten staan in ons verzendbeleid. Je ziet ze altijd voordat je afrekent.
- Bundelkortingen worden automatisch in je winkelwagen verrekend.
- Je betaalt vooraf via de betaalmethoden die bij het afrekenen worden getoond.
Artikel 6: Levering
- We leveren op het adres dat je bij je bestelling opgeeft. Controleer het goed, want we zijn niet aansprakelijk voor vertraging of verlies door een onjuist adres.
- De levertijden in ons verzendbeleid zijn een indicatie. We leveren uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij we samen iets anders afspreken. Lukt dat niet, dan laten we het je weten en mag je de bestelling kosteloos annuleren. Je krijgt dan binnen 14 dagen je geld terug.
- Het risico van verlies of beschadiging gaat op jou over zodra het pakket bij je is bezorgd.
Artikel 7: Herroepingsrecht en 30 dagen op proef
- Je hebt het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.
- Daarnaast geven we je 30 dagen de tijd om HeelRest uit te proberen, ook als je de zolen hebt gedragen of op maat hebt geknipt. Ben je niet tevreden, dan krijg je je geld terug.
- Hoe dit precies werkt, welke kosten voor jouw rekening zijn en het modelformulier voor herroeping vind je in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Artikel 8: Garantie en conformiteit
- We staan ervoor in dat onze producten voldoen aan de overeenkomst en aan wat je redelijkerwijs mag verwachten bij normaal gebruik. Dit doet niets af aan je wettelijke rechten.
- Heeft het product een gebrek dat er bij levering al was? Dan zorgen we kosteloos voor herstel, vervanging of terugbetaling.
- Normale slijtage valt niet onder de garantie. Schade door verkeerd gebruik valt er ook niet onder, bijvoorbeeld drogen op de verwarming of wassen in de wasmachine.
Artikel 9: Gebruik en gezondheid
- HeelRest-zolen zijn comfortzolen en geen medisch hulpmiddel. Ze zijn niet bedoeld om aandoeningen vast te stellen, te behandelen of te genezen.
- Heb je aanhoudende klachten aan je voeten, hielen, knieën of rug? Raadpleeg dan een huisarts, fysiotherapeut of podotherapeut.
- Gebruik de zolen volgens de instructies op onze website. Bouw het dragen de eerste dagen rustig op.
Artikel 10: Aansprakelijkheid
- Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je voor het betreffende product hebt betaald. Dit geldt niet bij opzet of grove nalatigheid van onze kant, en niet voor wat de wet ons verbiedt uit te sluiten.
- We zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat je het product anders gebruikt dan bedoeld of beschreven.
Artikel 11: Klachten
- Heb je een klacht? Mail ons via support@heelrest.com met een duidelijke omschrijving en je ordernummer.
- We reageren binnen 3 werkdagen en proberen je klacht binnen 14 dagen op te lossen. Lukt dat niet binnen die termijn, dan laten we je weten wanneer je een inhoudelijk antwoord kunt verwachten.
Artikel 12: Privacy
We gaan zorgvuldig om met je persoonsgegevens. Lees ons Privacybeleid voor meer informatie.
Artikel 13: Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden en op alle overeenkomsten met HeelRest is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij de wet iets anders voorschrijft.
Artikel 14: Wijzigingen
We mogen deze voorwaarden aanpassen. Voor je bestelling gelden altijd de voorwaarden die van toepassing waren op het moment dat je bestelde.